Пассажирам

Оплата, возврат и перенос билета

Как оплатить билет?

Оплата производится онлайн банковскими картами через платёжную систему в рублях. После оплаты на электронную почту придут чек и подтверждение покупки.

Успешная оплата гарантирует бронирование места. Если оплата не прошла, бронирование не создаётся и место остаётся свободным.

Можно ли оплатить водителю?

Можно, по предварительной договорённости с диспетчером.

Как перенести поездку?

Как можно раньше сообщите диспетчеру по телефону. Мы проверим возможность переноса и предложим варианты. Перенос возможен при наличии свободных мест.

Как отменить поездку и вернуть деньги?

Сообщите об отмене диспетчеру не позднее чем за 2 часа до отправления. Диспетчер внесёт изменения и направит бланк возврата на почту, указанную при покупке. Заполните бланк и отправьте его нам. Деньги возвращаются в течение 7 дней с удержанием 10% комиссии платёжного сервиса.

Если пассажир опоздал или не пришёл?

Автобус может задержаться на посадке на 5–15 минут. Если автобус отправился без вас, стоимость билета не возвращается.

Когда может быть отказано в перевозке?

При отсутствии билета, нарушении правил компании, изменённом психологическом состоянии пассажира либо угрозе и дискомфорте для других пассажиров. В этом случае стоимость билета не возвращается.

Если возникла нестандартная ситуация, позвоните нам как можно раньше — мы постараемся найти решение.

Багаж

В билет включены обычный рюкзак, ноутбук и небольшая дорожная сумка размером до 40 × 50 см.

Если багажа больше

Чемоданы, крупные сумки и нестандартный багаж можно перевезти, но об этом необходимо сообщить заранее. Стоимость зависит от размера и маршрута — уточняйте её у диспетчера.

Запрещено перевозить

• взрывчатые, легковоспламеняющиеся и токсичные вещества;
• оружие и боеприпасы;
• багаж с резким или неприятным запахом;
• предметы, способные навредить пассажирам или салону.

Поездка с питомцем

Можно перевозить небольших животных — до 30 см в холке.

1. Питомец должен находиться в закрытой переноске и не перемещаться по салону.
2. Обязательно предупредите нас заранее: мы согласуем поездку с учётом возможной аллергии у пассажиров.
3. Перевозка оплачивается отдельно. Стоимость зависит от маршрута.

Если у вас аллергия на животных, сообщите об этом в комментарии при покупке билета.

Как купить билет

Один билет оформляется на одного пассажира.

1. Откройте страницу нужного маршрута.
2. Проверьте направление маршрута в форме бронирования.
3. Выберите в календаре доступную дату, выделенную зелёным.
4. Выберите свободное место. Посадка производится согласно номеру в билете.
5. Заполните имя, телефон и электронную почту. В комментарии укажите особенности поездки. Согласие на обработку персональных данных обязательно.
6. Оплатите билет онлайн. Чек и подтверждение придут на электронную почту; билет нужно показать при посадке.

Если оплата не пройдёт, бронирование не будет создано, а место останется свободным.